夕阳西下，温暖的阳光轻轻地洒在息县公安局岗李店乡王围孜警务室，调解室里，三杯浓茶见底，村民王大娘拉着警务室社区民警张涛的手，一个劲儿地说：“孩啊，谢谢你的调解，治好了我这么多年的心病！”

岗李店乡位于信阳市息县北部，和淮滨县、驻马店新蔡县接壤，民风彪悍。初来乍到的张涛就碰到了一个“大钉子”：王家姐妹俩因为经济纠纷，17年相互辱骂，谁调解都没用！

“之前我没事就去找她俩，跟姐姐唠完，又去妹妹家转转，还是效果不佳，咋说都没用。”近日，在警务室里，说起这件事，张涛一脸惆怅，“那时候手机一响，准是这对姐妹打来抱怨的。”

(资料图片仅供参考)

今年初，张涛又把这对姐妹叫到警务室，分开聊天，不仅把矛盾的前因后果重新梳理了一遍，又把大家从小一起长大的感情摆了出来，“你们是亲姐妹，难道真的要成‘老死不相往来’的仇人吗？”张涛说。

从天亮聊到天黑，姐妹俩的态度终于有了松动，“那你说，我们应该怎么办？”王大娘说。“该道歉道歉，该赔偿赔偿，事情解决了，大家还是姐妹，对不对！”张涛说。

终于，当天晚上，十几年的矛盾在张涛的调解下圆满解决。事后，张涛总结了“多动脑子、弯下身子、放下架子、迈开步子”的化解群众矛盾纠纷16字“宝典”。

“16个字说说容易，没有平常一点一滴的积累，都是笑谈。”自从张涛来到岗李店乡王围孜警务室，每天傍晚就是张涛“闪亮登场”的时间，“大妈，吃饭了吗？”“姐，您这小孩在哪上学啊？”“老乡，最近家里怎么样？有什么困难嘛？”

“家里都挺好，刚吃完出来遛弯，你吃了没？改天去我那吃点啊！”

就这样，张涛在欢声笑语中，介绍了自己和警务工作，群众都说这个小伙子特别喜俏！

“这也是我们农民的儿子。”社区里的贾大妈笑着说。

贾大妈70多岁了，爱钻牛角尖，脾气火暴，经常与人发生矛盾。张涛多次到她家中走访，她都说：“你来又解决不了什么问题，给俺说那么多干啥？”

前不久，张涛又像往常一样去看望老人，没成想，老人拉着他说：“孩，你来这么多次，该说的也都说了，我也都明白，有些事我也能想开，有些事我做得也不对。前段时间来我家，我给你拿根黄瓜，你连洗都不洗就吃了。还说你也是农村出来的，没那么多讲究，这些事我都看在眼里，有你在，我们的幸福感都越来越强。”

老人的话，让张涛欣喜若狂，自己多日的努力终于有了效果。

“下一步，我还要按照上级部门的安排部署，坚守社区民警的主责主业，继续为群众办好事、办实事、解难题，让大家的安全感越来越强，幸福感也越来越强。”（朱美惠 李子耀 王一帆）