极目新闻记者 黄忠

(资料图)

通讯员 龚轩 李盼

“只有扎根百姓，才可根深叶茂。作为一名社区民警，面对群众更要有诚心、细心、耐心和责任心，做到亲民、爱民、为民，群众才愿意与社区民警打成一片。”这是湖北鄂州市公安局鄂城区分局凤凰派出所东塔社区民警夏丹写在工作笔记本扉页上的座右铭。

当社区民警一年多，从“指尖警务”到“花式反诈法”再到“三一”调解法，夏丹在社区管理工作上有使不完的劲、用不完的招，用一个又一个金点子，让居民看到了她的努力和用心，也让群众的安全感节节攀升。

微信互动巧解群众“着急事”

“2楼栋一位老人在家里大哭，需要帮助！”今年7月31日，网格员小孙在警民微信群里发送的这条消息牵动所有人的心。原来，小区2楼栋一位80岁老人独自居家无人照顾，因无法使用智能手机，眼看家中米粮所剩无几，老人无助地在家中大哭。

看到微信群里的这一消息，小孙立即联系社区民警夏丹和社区志愿者，大家很快就为老人送来了米面油等生活必需品，上门为老人解决了生活保障问题。

走访居民

微信互动让警民沟通有了更加便捷的渠道。夏丹在走访中与小区居民、沿街商铺、特种行业等各行各业建立了微信群62个，每天在警民微信群不定时发布警务信息、业务办理流程、安全防范知识，接受群众问题咨询、报警求助等。居民通过微信群反映实际需求和治安隐患问题，夏丹通过协调居委会、物业，以最快的速度响应解决问题。今年以来，通过微信群聊线上为群众提供公安业务咨询共计100余次，推送各类防范信息300余条，大大提高了辖区居民网上“见警率”，居民安全防范意识明显增强。

花式反诈守牢居民“钱袋子”

7月27日上午，夏丹在社区走访。她一边宣传反诈知识，一边翻开《民警工作日志本》记录相关信息。也正是用“笔杆+脚板”这种土方法，在一年多的时间里，夏丹对辖区30多名预警对象开展了劝阻，写满整整15页笔记，预警对象无一人后续被骗。

宣传反诈

东塔社区居民有13000余名，为了让每一位居民接受反诈宣传、筑牢居民反诈防火墙，夏丹总结出了“反诈宝典”——见面劝阻五步工作法：第一步单刀直入法，见到预警对象表明身份，表达自己开展反诈工作的坚决态度劝阻；第二步察言观色法，观察预警对象的神色，判断劝阻是否入脑入心；第三步简易解说法，向预警对象讲清诈骗惯用的套路和危害；第四步斩草除根法，通过为预警对象删除涉诈App、安装“国家反诈中心”App等方法铲除诈骗滋生土壤；第五步后续跟进法，联合社区、物业等单位力量，进行后期跟进宣传，确保当事人不再受骗。

此外，她还打造了东塔社区“小丹有话说”系列反诈直播节目，发动辖区外卖骑手成为“反诈骑士”。通过一系列“花式反诈”宣传，今年以来东塔社区电诈案件发案量同比下降35%。

用心调处化解邻里“闹心事”

一次调解就是一次法治宣教，一场调处就能凝聚一片和谐。做好邻里矛盾纠纷排查化解工作，充分掌握了解社情民意，打造和谐社区，是夏丹的工作重点之一。

7月16日晚，一通居民来电让夏丹奔波许久。打电话的是小区居民刘先生，因为邻居家的筒式油烟机出烟口径直对着自己家的阳台窗户。由于小区楼栋之间间隔小，风稍稍一吹，刘先生家里便到处都是油烟味，怕直接上门易引起纠纷，刘先生拨通了夏丹的电话。夏丹和社区网格员一同前往刘先生邻居家做工作，在说明来意后，邻居当即同意立即整改。

调解纠纷

6天后，夏丹再次接到了刘先生的电话。她再次放下手头工作赶到现场，发现邻居家的油烟机出烟口确实已经修整过，但是由于方位位置关系，仍对刘先生家的生活造成了一定影响。于是再次入户走访，最终邻居同意直接将油烟机挪到家里厨房的另外一侧。事情处理完毕，刘先生拉着夏丹的手，道谢的话说个不停。

深入实地接地气，调解起来有底气。夏丹摸索出“三个一”的调处工作法：“一竿子到底”了解矛盾纠纷根源、“一碗水端平”开展调处、“一条龙”化解直至矛盾消除，今年以来调处化解邻里纠纷矛盾158起，化解率达93.5%。

（图片由通讯员提供）