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大众网·海报新闻记者 苑文飒 通讯员 张昊哲 济南报道

过去传统模式下的水务营销服务工作中，诸多数据需要现场抄表、人工记录，用户一旦对营销数据产生异议数据一旦产生问题，工作人员处置时间大部分总是会浪费在赶往落实现场的路上，让人感觉“慢半拍”。自2018年以来，济南水务集团营业部开展“智慧营销”建设，水务工作插上“智慧”的翅膀，水务工作效率有了质的飞跃。以智能表在线管控为基础的智慧化营销模式，正在用聪明的“脑袋”让泉城的供水服务越来越贴心。

对于供水企业而言，管理效率的提升意味着企业服务力的提升。自开展“智慧营销”建设后，济南水务集团结合济南水务物联网平台技术搭建《营销服务智慧管控平台》，以水表全生命周期闭环化管理为主线，把全部营销环节纳入系统管控。力求做到将每只水表由安装到日常运行、管控、抄收等整个生命周期内的事件痕迹更清晰，操作标准更具体，处置时限更明确，让管理真正“看得见”。

业务流程方面，济南水务集团将全部30余个营销流程纳入系统智能管控，从而针对各流程的时限和标准等项目进行考核，贯彻各营销职能使考核细化到岗位、到人、到工序、到节点。通过用指标数据说话，用节点痕迹佐证等方式，全面提升营销智慧化、标准化、数据化水平。

在管理效率提升的同时，“智慧水务”更是能够让泉城的供水服务更为精准化，实现真正的“一站式”“无感知”服务。为有效提升服务和系统档案应用能力，济南水务集团打造“一站式”的业务流程系统管控平台，实现业务信息录入痕迹化、模板化、标准化，丰富、完善用户电子档案资料。此外，“一站式”涉及的范围还有很多，包括“一站式”综合业务为统一开端，“一站式”办理，“一站式”答疑，“一站式”处理等。济南水务集团利用“一站式”的便捷流程，优质高效地满足市民的需求，持续提升市民满意度与企业美誉度。

伴随社会的不断发展，“自动化”已经成为供水服务工作中一道必答的“题目”。济南水务集团针对已实现的“四个自动化”，即自动抄表审核汇总、自动发送水量水费通知、自动推送交费账单、自动一键式交费，持续创新发展。结合水务工作中的网格化服务管理，实现“无感知”供水营销服务，为广大市民提供方便快捷的亲身体验。

记者了解到，通过水表智能化覆盖、营销系统智慧化升级、智能表在线管控、DMA园区建设及漏损管控，济南水务集团已经实现有效监控园区水量、压力等数据的异常变化。在及时获悉异常数据后，济南水务集团能及时发现、解决因水表、水量、水压等因素造成的服务投诉隐患，从而掌握解决服务纠纷的最佳时机，在保障供水质量的同时，持续优化营商环境，提高济南水务的美誉度。

截至目前，济南水务主城区已达到近3万只总表，65万只户表，共计68万余只智能表的智能化管控，智能表覆盖率已达到70%以上。“十四五”期间，济南水务集团将继续完善升级智慧营销系统，持续推进智能仪表全覆盖，全面实现济南水务致力“打造润物细无声供水服务”，让智慧营销助力企业发展，智慧水务促进城市建设。